Objetivo: Preparar profissionais para aplicar os princípios de excelência em experiência do cliente, inspirados na filosofia e práticas da Disney, visando transformar a interação com o cliente em momentos mágicos e memoráveis.

Principais temas abordados:

• Detalhes que fazem a diferença no atendimento. 
• A abordagem da Disney para serviço de qualidade. 
• A filosofia por trás da magia. 
• Modelo de serviço de qualidade da Disney (hospedologia, integração, sistemas de entrega, padrões de qualidade).
• Estabelecimento dos padrões de qualidade. 
• Conhecendo e entendendo o visitante. 
• Estratégias e técnicas para lidar com momentos difíceis (transformando problemas em oportunidades de encantar). 
• Matriz de integração Disney. 

Metodologia: Expositivo dialogado com construções de ações para melhorias na empresa.