Excelência no atendimento do cliente

Objetivos:

Proporcionar aos participantes a aquisição de conhecimentos sobre a excelência do atendimento ao público.

Tópicos de Abordagem:

  • Exigências do cliente e a qualidade dos produtos/serviços oferecidos.
  • Conhecimento da empresa e dos seus produtos.
  • Identificação das necessidades do cliente.
  • Preparação para o atendimento pessoal e/ou por telefone.
  • Conhecimento do perfil do cliente e adoção de postura sinérgica durante a negociação.
  • Como lidar com situações difíceis?
  • Como lidar com objeções?
  • Postura profissional.
  • Conquista e fidelização de clientes.
  • Satisfação do cliente.
  • Trabalho em equipe.
  • Motivação e crescimento pessoal.

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