Workshop Marketing de Serviços

Objetivo:

Promover o entendimento sobre  a importância do marketing de serviços para desenvolver a excelência no atendimento aos clientes.

Tópicos de Abordagem:

  • Marketing de serviços versus diferenças marketing de produto.
  • Definição de processos (mapeamento do ciclo de atendimento ao cliente).
  • Estratégias de marketing de serviços.
  • Gestão do marketing de serviços.
  • Modelo SERVQUAL.
  • Implementação do marketing de serviços.

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