Nos meses de janeiro e fevereiro, Flávia Bernardi, sócia e consultora da MKF Soluções ministrou o Workshop Excelência no Atendimento para as equipes da Unimed. Participaram em torno de 90 profissionais.

O treinamento com abordagem vivencial buscou desenvolver as competências e habilidades exigidas do profissional no momento de realizar o atendimento, e ainda, trabalhou aspectos vinculados à inteligência emocional.

Entre as técnicas apresentadas para lidar com situações díficeis, apresentou-se: técnica dos 6 segundos, técnica do elástico e do registro. Outro momento marcante do treinametno foi o desenvolvimento do propósito individual vinculado ao propósito da empresa.