Nos dias 31/10 e 01/11 a consultora Flávia Bernardi ministrou o curso Gestão do Relacionamento com os Clientes para os associados da APEME, em Garibaldi - RS. Entre os conteúdos abordados, a ministrante apresentou os novos princípios do marketing, estatísticas que mostram o valor do cliente, o ciclo de vida do cliente, as mudanças no perfil de comportamento dos novos consumidores, pilares do CRM, benefícios do CRM, entre outros.

Os participantes puderam desenvolver na prática o mapeamento do perfil do cliente, bem como a aplicação do IDIP.